--- title: 保護者・PTA様向けお問い合わせ | 学校と保護者をつなぐデジタル連絡ツール「スクリレ」 description: "" --- [![スクリレ](https://info.sukurire.jp/hs-fs/hubfs/img_logo-1.png?width=135&height=28&name=img_logo-1.png "スクリレ")](https://www.sukurire.jp) ## 保護者様向けお問い合わせ お困りの方は、画面右下の吹き出しアイコンから 「スクリレQ＆Aチャット」をご利用ください。 下記の「よくあるご質問」もあわせてご確認ください。 ## **よくあるご質問** 特に問い合わせの多い項目について以下に記載しています。当てはまるものがないかご確認ください。   ### **Q.　進級操作で出席番号を入力し「登録完了」を押すと、「予期せぬエラーが発生しました」と表示され、何度リトライしても登録できません。** **A.**　エラーが表示されクラス進級できない事象につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ありません。本件につきまして急ぎ修正対応を行い、最新版のバージョンにて修正が完了いたしました。大変お手数をおかけいたしますが、アプリストアよりスクリレアプリを最新版（ver3.9.3）にアップデートしていただき、再度進級操作をお試しいただけますようお願いいたします。 それでも解決しない場合は、出席番号が重複している可能性があるため、学校へ「学年・クラス・出席番号」を伝え、重複している方の登録解除をご依頼ください。 ### **Q.　クラス進級の際、誤って違うクラスで登録してしまいました。アプリから削除・修正する方法を教えてください。** **A.**　クラスを誤って登録された場合、保護者様のアプリ上から直接削除や修正を行うことはできません。 学校の管理者様へ「誤って登録した学年・クラス」と「出席番号」を伝え、「登録解除」をご依頼ください。学校側での解除処理が反映され次第、再度アプリから正しいクラスへの進級操作が可能になります。   ### **Q.　機種変更後、新しくアプリを入れたら「別の保護者が登録しています」とエラーが出ます。** **A.**　以前のスマートフォンで「引継ぎコード」を発行せずに機種変更をしたため、学校側のシステムに旧端末の登録情報が残っていることが原因です。 学校へお子様の「学年・クラス・出席番号」を伝え、旧端末の登録解除をご依頼ください。解除完了後、学校から再度「登録案内書」を受け取り、QRコードを読み取って新規登録をお願いいたします。   上記の内容およびQ&Aチャットでも解決しない場合は、 以下のリンク先フォームからお問い合わせください。 サポート担当から折り返しご連絡いたします。   お問い合わせフォームは＜[こちら](https://info.sukurire.jp/inquiry/parent/input03?hsLang=ja)＞  ![img\_logo\_riso](https://info.sukurire.jp/hubfs/img_logo_riso.png "img_logo_riso") 一般社団法人教育活動振興協会 Copyright RISO KAGAKU CORPORATION. All Rights Reserved.